POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

BÁSCULAS DE SANTANDER
NIT: 51780594-4 – Bucaramanga, Colombia
(Conforme al Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011)

BÁSCULAS DE SANTANDER presenta a continuación las políticas aplicables al derecho de retracto, cambio, devolución y garantía de nuestros productos, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto (Solo para compras NO presenciales)

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales: página web, WhatsApp, redes sociales, ventas telefónicas o cualquier canal fuera del establecimiento físico.

El cliente podrá ejercer su derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello deberá:

  • Devolver el producto sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus empaques, manuales, etiquetas y accesorios.

  • Asumir todos los costos de transporte derivados de la devolución.

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos, BÁSCULAS DE SANTANDER realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.

No aplica retracto para productos:

  • Usados

  • En liquidación

  • Personalizados

  • Perecederos

  • De uso íntimo o personal

  • Que no puedan ser devueltos por su naturaleza

2. Compras en Tienda Física (No hay devolución de dinero)

Para ventas realizadas presencialmente en nuestro punto físico en Bucaramanga, aplica la siguiente política:

“Por compras en tienda física no se hace devolución de dinero, solo cambios.”

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 30 días calendario, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso

  • Esté en perfectas condiciones

  • Se entreguen los empaques y accesorios originales

  • Se presente la factura de compra

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Una vez aprobado, se generará una nota crédito o nota de cambio, redimible en futuras compras en BÁSCULAS DE SANTANDER.

3. Procedimiento para Retracto, Cambios y Devoluciones

El cliente deberá iniciar el proceso a través de:

  • Correo institucional (según canal utilizado), o

  • Acudiendo directamente a nuestro punto físico:
    CL 31 #15-40, Barrio Centro, Bucaramanga.

El cliente debe aportar:

  • Número y fecha de factura

  • Datos del comprador

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia del estado del producto y sus empaques

El cliente tendrá cinco (5) días hábiles desde la notificación para entregar el producto en nuestras instalaciones.
Todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Tras recibir el producto, BÁSCULAS DE SANTANDER realizará una revisión técnica para validar el estado del mismo. Según el resultado:

✔ Aceptado para retracto:

Se realizará devolución del dinero por el mismo medio de pago.

✔ Aceptado para cambio:

Se emitirá nota cambio o nota crédito.

❌ Rechazado:

La solicitud será rechazada cuando el producto:

  • No esté en su empaque original

  • Tenga piezas faltantes

  • Presente uso o deterioro

  • Tenga golpes, manipulación indebida o humedad

El cliente deberá asumir el costo para retirar el producto. Pasados 90 días sin reclamo, se entenderá como abandono.

4. Garantía por Defectos de Fabricación

En caso de presentarse un defecto de fabricación, se aplicará la garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

📍 Recepción del producto para garantía:

El cliente debe llevar el producto a:

BÁSCULAS DE SANTANDER
CL 31 #15-40, Barrio Centro, Bucaramanga

El producto debe entregarse con:

  • Todos sus empaques originales

  • Accesorios completos

  • Manuales y protectores

  • Factura o comprobante de compra

📌 Diagnóstico técnico

Una vez recibido el producto, BÁSCULAS DE SANTANDER realizará una revisión técnica dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, tal como lo establece la ley.

El cliente será informado del resultado y de los pasos a seguir.

5. Causales NO cubiertas por garantía

No procede garantía cuando la falla es causada por:

  • Instalación incorrecta

  • Uso indebido

  • Golpes, caídas o mala manipulación

  • Exposición a humedad, químicos o sobrecargas eléctricas

  • Intervención o reparación por terceros no autorizados

  • Alteraciones del producto o modificación de partes

  • Desgaste natural por uso

  • Conexiones eléctricas no recomendadas

  • Falta de calibración cuando aplique

6. Resultado de la Garantía

Según el diagnóstico técnico, se podrá proceder con:

✔ Reparación del producto
✔ Reposición por uno nuevo (si no es posible reparar)
✔ Devolución del dinero (si no hay reparación ni reposición)

Los costos de transporte hacia/desde nuestro punto de revisión corren por cuenta del cliente.

7. Reintegro por Incumplimiento

Si BÁSCULAS DE SANTANDER no cuenta con disponibilidad del producto adquirido, se informará al cliente para que decida entre:

  • Esperar reposición

  • Cambiar por otro producto

  • Solicitar devolución total del dinero

Si la entrega supera los 30 días calendario, el cliente podrá cancelar la compra y recibir el reintegro total sin descuentos.