Política de reembolso

Derecho de retracto. Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de la compra, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus accesorios, manuales y empaque original.

Costos de la devolución. El envío y los demás costos de la devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolso. Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero pagado por el mismo medio de pago, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

Excepciones. El retracto no aplica para servicios ya prestados (mantenimiento, verificación o calibración), productos fabricados o ajustados a la medida del cliente, ni insumos perecederos o de consumo como condimentos y aditivos para alimentos.

Garantía. Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía del equipo. Consulta Garantía y soporte técnico.

Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp al 315 882 8985 o al correo basculasdesantander@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.